Redéfinition de l’accès aux marchés
La vitesse d’adoption des nouvelles technologies, l’appétence des utilisateurs pour le Digital redéfinissent les modes d’accès aux marchés finaux, l’agilité des organisations, et repositionnent nos PME dans un champ concurrentiel où la taille, la PDM, la capacité d’investissement ne sont plus les critères discriminants.
La Transformation Digitale, conduite tout à la fois dans l’intégration des flux d’information de l’ensemble des acteurs de l’entreprise (internes et externes), et dans l’optimisation de l’expérience utilisateur, constitue donc une opportunité majeure de développement et de création de valeur pour les PME.
Une réelle opportunité pour les organisations agiles
Plus que la capacité d’une entreprise à acquérir un concurrent, ou une technologie, la transformation digitale, par le partage d’une information structurée, actualisée et pertinente, va notamment permettre à des organisations de taille moyenne (PME – PMI, voire TPE, Start Ups) d’adresser des marchés très larges, et de mobiliser l’ensemble de leurs équipes sur :
- Le pilotage et la coordination de l’ensemble des processus de relation avec le client et/ou l’utilisateur
- Le pilotage et la coordination de l’ensemble de la chaine logistique et de la gestion de production.
- L’extension de l’offre à de nouveaux marchés (géographiques, segments, …)
- L’amélioration de la compréhension des besoins clients tout au long de son interaction avec l’entreprise
- La co-construction des nouveaux produits en intégrant le contexte d’utilisation : l’expérience utilisateur.
Les bénéfices attendus portent tout à la fois sur l’optimisation des processus industriels (amélioration de la qualité des prévisions, réduction des stocks, amélioration de la planification de production, du TRS, du taux de service), l’augmentation de la satisfaction client (taux de réclamation, taux de satisfaction, taux de fidélisation), la valorisation de l’image de l’entreprise et de son offre (traits d’image, positionnement), et le développement des ventes (CA, PDM, taux de pénétration).
A la condition d’avoir une vision partagée
Comme souvent lors d’une situation de conduite du changement, le rôle du dirigeant dans l’explication de ce qui motive cette transformation, et dans le partage de sa vision de l’organisation à l’issu de cette transformation digitale (et des bénéfices attendus) est primordial.
Son leadership et son soutien au projet seront indispensables pour mobiliser les équipes et surmonter les résistances au changement.
